Panaszkezelés és jogorvoslat

Számunkra fontos, hogy elégedett legyen szolgáltatásainkkal. Ha mégis panasza van, kérjük, jelezze: a hibát a lehető leggyorsabban orvosolni szeretnénk.

Hogyan teheti meg a panaszt

• E-mailben: info@neomedical.hu
• Postai úton: Neomedical Ambulance Service Kft., 6000 Kecskemét, Csalánosi út 19.
• Személyesen: a rendelő recepcióján (6000 Kecskemét, Csányi utca 1–3. (Piramis udvarház, 1. emelet)), ahol a szóbeli panaszról jegyzőkönyvet veszünk fel
• Telefonon: +36 30 243 5561
• Az alábbi űrlapon (a „Panasz” témát választva)

Az eljárás menete

• A szóbeli panaszt, ha lehet, azonnal orvosoljuk. Ha az Ön a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy az azonnali kivizsgálás nem lehetséges, a panaszról jegyzőkönyvet veszünk fel, és annak másolatát átadjuk (távközlési eszközzel tett panasznál legkésőbb az érdemi válasszal együtt küldjük meg).
• A panaszt legkésőbb a beérkezésétől számított 30 napon belül érdemben, írásban megválaszoljuk. Az elutasítást indokoljuk, és tájékoztatjuk arról, hogy panasza elutasítása esetén mely hatósághoz vagy testülethez fordulhat.
• A panaszról szóló jegyzőkönyvet és a válasz másolatát 3 évig megőrizzük.

Egészségügyi ellátással kapcsolatos panasz

Az ellátással kapcsolatos panasszal az egészségügyi szolgáltató vezetőjéhez, a betegjogi képviselőhöz, illetve az egészségügyi államigazgatási szervhez (Nemzeti Népegészségügyi és Gyógyszerészeti Központ (NNGYK)) is fordulhat. A betegjogi képviselő díjmentesen segít a betegjogok megismerésében és érvényesítésében; elérhetősége a rendelőben ki van függesztve. Részletek: Betegjogok.

Ha a válasszal nem ért egyet

• Békéltető testület: Bács-Kiskun Vármegyei Békéltető Testület, 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4., telefon: +36 76 501 525, +36 76 501 500. Fogyasztóként a lakóhelye szerint illetékes békéltető testülethez is fordulhat.
• Fogyasztóvédelmi hatóság: a vármegyei kormányhivatal fogyasztóvédelmi hatósága, fogyasztovedelem.kormany.hu.
• Bíróság: polgári per indítása.
• Adatvédelmi panasz: NAIH, www.naih.hu (lásd az adatkezelési tájékoztatót).

Az Európai Bizottság online vitarendezési (ODR) platformja 2025. július 20-án megszűnt, ezért arra már nem hivatkozunk.